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IL-TC-0001-230303

修订日期 2023.03.03

威强电工业电脑股份有限公司
产品保修条款

威强电工业电脑股份有限公司（IEI Integration, Corp.，以下简称「IEI」、「威强电」或「本公司」）依照本保修条款提供有限期之保修服务予使用本公司产品之客户（以下简称「客户」）

一、保修期

  • 本公司所有产品因制造上的原因发生无法正常操作或功能不正常，从出货日起算，皆享有有效期限的保修
  • 所有威强电之标准品产品皆享有 2 年保修，仅
    (1) 产品内含的电池模组保固期为 1 年;
    (2) ODM（Original Design Manufacturer）／OEM（Original Equipment Manufacturer）等客制化产品为 1 年；
    (3) EMS（Electronic Contract Manufacturing）产品为 6 个月。
  • 新品不良 DOA （Defect On Arrival）：
    自出货日起 3 个月内，产品因制造上的原因发生无法正常操作或功能不正常，经本公司确认后将立即更换新品给客户。客户需填写 RMA 申请表并寄回不合格产品。
  • 威强电品牌产品内含之非属威强电制造之料件，威强电将不提供超过 1 年的保修期。

二、保修范围与不保事项

  • 威强电对于本公司产品因任何材料及工艺上所导致的瑕疵提供保修，在正常使用状况及保固期间内，产品如因材料或工艺致产品无法正常使用或有其他瑕疵，威强电提供产品修复或更换服务
  • 本保修服务仅适用于威强电品牌所制造之产品，不适用于非威强电品牌所制造之任何硬体或软体产品，即使是与威强电产品共同包装或销售者同样。
  • 此保修服务仅提供给向威强电或其授权之经销商与零售商直接购买之个人或机关团体
  • 产品若有以下情形，则不在保修范围之内：
    (1) 已超过保修期
    (2) 保修标签、序号或条码已脱落、损毁或无法辨识；
    (3) 因不可抗力或天灾，如洪水、闪电、地震和其他自然灾害，以及意外事故、战争、人为破坏、盗窃、停电或低压电干扰而产生损害；
    (4) 未依威强电产品手册中订定之规格或环境条件（如湿度、温度、安全性和电源）使用而产生损害
    (5) 因客户非正常的使用（如压力测试）、拆卸、嵌入或使用第三方零件、设备或软／韧体、自行或第三方维修等行为所引起之产品功能问题；
    (6) 产品运送过程中，因不可归责于威强电之事由而发生损坏。
  • 威强电品牌产品内含之非属威强电制造之料件，其保修范围之判定以该料件供应商之判断标准为依据。
  • 产品之状态是否在保修范围内由威强电单独判定。

三、保修内维修服务

  • 保修期间，威强电依照返修品的状况，负责免费维修，若无法修复时，威强电得更换新品或同等级或更高等级之替代品。
  • 威强电将使用具有同等性能的全新或二手零件提供维修服务，如果无法取得该等零件，客户同意威强电可迳行使用更高性能的零件替换客户的原始零件。
  • 维修完毕后威强电会向客户提供简要之 RMA 维修报告。
  • 若产品维修完毕并寄出时，产品之保修期剩余不足 3 个月，则针对该次 RMA 维修报告所涵盖之维修部分，威强电延长其剩余保修期至 3 个月。
  • 若客户为威强电之经销商，则有义务于送修前先行检查欲返回威强电维修之产品是否有第五条第三项之 NDF 状况，且送修时须使用原包装或包材寄出。
  • 所有返修品皆需要 RMA Number，若无 RMA Number 威强电将不提供维修服务。客户可以从威强电的业务人员或 IEI member zone (https://memberzone.ieiworld.com/resource/)获得 RMA Number。
  • 寄送费用
    (1) 送修时，客户需负担寄回产品至威强电的全部相关费用，包含但不限于运费以及进口税等。
    (2) 检修完成后，本公司会支付寄还商品的相关运费以及进口税。
  • 威强电完成维修并将产品寄回后，如果客户的产品因无法送达客户指定之邮寄地址而退回威强电，本公司将与客户联系以取得替代邮寄地址。如客户未在 60 天内提供替代地址，客户将被视为已抛弃该产品，本公司会向客户购买产品时所提供的电子邮件地址发送通知。当客户的产品被视为抛弃时，本公司得依法自行处置客户的产品。

四、延长保修

  • 客户若需购买延长保修，需于自出货日起算 180 天内提出申请，唯独产品有以下情况者威强电不提供延长保修服务：
    (1) 购买延长保固前威强电已提供过保修内维修服务；
    (2) 产品经威强电认定具有本保修条款第二条所规定不在保修范围内之情况。
  • 购买 1 年延长保修之收费标准（最多购买延长 3 年，仅威强电得依实际情况进行调整）
    (1) 单板产品：产品价格×10%
    (2) 系统产品（不包含电池）：产品价格×15%。
  • 威强电网通产品之延长保修须向威强电之经销商或业务人员联络后由其协助购买。
  • 威强电品牌产品内含之非属威强电制造之料件，威强电将不提供延长保修服务。

五、保修外维修服务

  • 威强电会于评估受损程度后提供客户保固外维修服务之报价单，总费用包含以下两项：
    (1) 检修费：以下为标准价格，实际价格以报价单或 P/I 所载为准
    ① 板卡类产品（主板、底板）：USD 35
    ② 系统类产品：USD 50
    (2) 料件、运费等其他费用：依产品型号以及受损程度而不同，以报价单实际所载为准。
  • 威强电网通产品之保固外维修服务须向威强电之经销商或业务人员联络后由其协助购买。
  • No Defect Found (NDF)：
    若返修品经威强电检测发现并无客户描述之故障，而仅为客户进行错误设定或不正常操作而致产品功能无法正常运作，不论返修品是否在保修期内，威强电将不提供维修服务，并会于取得客户同意后将返修品寄回。
  • 超过保修范围或期限之产品维修，包含经威强电判定为 NDF 之返修品，来回运费皆由客户完全负担。
  • 超过保修范围或期限之收费维修品，针对该次维修报价单所涵盖之维修部分，自产品维修完毕并寄出之日起算，威强电提供额外 3 个月保修期。
  • 威强电会于客户签署报价单后开始提供保修外维修服务
  • 威强电接收之返修品，若经本公司检测后判定其属需另行付费维修之保固外产品，在客户签署报价单并支付相关款项前，威强电保有该产品之留置权；若客户未于收到报价单后 3 个月内签署或通知威强电取消维修，则威强电将依法对产品做适当处置。
  • 出货日起算超过 7 年之产品，如需维修，在寄回产品前须先与威强电之业务人员或经销商联络，否则威强电将不提供保固外维修服务。
  • 威强电品牌产品内含之非属威强电制造之料件，威强电将不提供保固外维修服务。

六、责任限制

  • 在任何情况下，威强电及其服务供应商，或其关系企业、员工、职员、主管、代理人等在法律允许的范围内皆不因任何直接或间接之损害，无论其系可预见或不可预见，而需对（包含但不限于）资料、声誉、不便、延迟、利润、金钱支出、或威强电产品的使用、中断使用、资料可存取性等损失所产生之赔偿请求负责。
  • 与威强电之产品、维修服务及本条款相关或由此产生的任何损害赔偿请求，不论其系来自契约、民事侵权，法令规定或者其他行为，亦不论其系过失、无过失或严格责任，或客户是否已先行告知威强电或其服务供应商有前述损害发生之可能，威强电与其服务供应商的全部责

七、一般条款

  • 非标准品、ODM/OEM/EMS 与客制化产品之保修事项，包含但不限于保修期（包含 DOA 期间）、延长保修之购买与保固外维修等，优先依照相关契约之约定办理。
  • 若各国家／地区依其相关法规有较本条款更为严格之保修服务要求，则威强电会优先适用该国家／地区之法规以提供保修服务；中国大陆地区之保修服务则以威强电上海维修中心颁布之售后服务协议为准。
  • 针对仍在保修期内之已下市产品，若因无法预期之因素致使威强电无法提供该产品之维修服务，则威强电将视实际情况以折让或产品升级代替之。
  • 隐私条款
    (1) 客户同意威强电因提供保修服务而搜集客户的个人资料；
    (2) 客户保证所有填写或提出之资料均为真实且正确，且未冒用或盗用任何第三人之资料，如有发现不符资格、资料造假、不实，威强电将无法提供客户保修服务；
    (3) 客户的资料将可能会被任一威强电办公室所存取；
    (4) 威强电将会遵循各国隐私法规以保护客户的个人资料。详情请见威强电隐私权政策
  • 本条款系以多种语言撰写。如果简体中文版本与其他语言版本之间存在任何歧异，则以简体中文版本为准。
  • 威强电保留随时即更改本条款之权利。
  • 本条款之一部如经有管辖权之法院或仲裁机构认定无效时，不影响他部之效力。
  • 任何因履行本保固服务所生之争端、争议、请求或赔偿，或条款之解释，双方同意以中华人民共和国法律为准据法，且以上海闵行人民法院为第一审管辖法院，并同意受其判决之拘束。如客户所在地另有规定则依其规定。

寄送与维修办理注意事项

  • 寄送地址：客户需依照客户所在地区将产品寄送至对应之维修中心。
    客户所在地 维修中心 地址 收件人 联络电话 备注
    全球 台北（总部） 20647 台湾基隆市七堵区工建北路 26 号 4MF RMA 部门 + 886-2-2451-0888
    中国大陆 上海 上海市闵行区莘庄工业区申富路 515 号
    邮编 201108     		服务中心 021-31166633 转分机28591 適用上海 IEI威强电售后服务协议
    北美 Pomona 138 University Parkway, Pomona, CA 91768, USA RMA dept. 909-595-2819
    FAX： 909-595-2816    		 只維修 System products & swap board level products
  • 若客户需要取消维修之申请：
    (1) 客户可在提交维修申请后 14 天内取消；
    (2) 若客户决定取消维修申请前本公司已收到客户寄送之产品，威强电将酌收检测费并将产品退回，所有相关运费需由客户负担；
    (3) 若本公司已经开始维修作业，则不可取消维修申请。
  • 若客户需要指定特定物流或快递公司进行产品之寄送，本公司将视情况收取相关费用。
  • 产品送修时，请以原厂包材或适当材料包装，以避免运送途中受损。本公司建议客户使用原包装送修。
  • 产品送修时，请勿将其他配件一起送修。
  • 送修前，请仔细检查所有 Jumper 皆在初始值。很多问题都可透过正确的 Jumper 设定与清除 CMOS 得以解决。